◆ 实事求是做自己！诚信第一，客户至上，是朱志红坚守的朴素理念

文 | 人人租机 记者 小鑫

► 导语

正在赶往客户那边开展维修任务的朱志红已经大汗淋漓，他穿着普通维修工服，手提办公维修箱，在长沙炎热的室外温度下，奔波于各大企业中。作为公司的创始人，这些小故障，完全不需要他亲自出马，手下猛将如云。“技术出身，有时候不出去溜溜就手痒，再说也要经常和客户保持沟通嘛，及时了解客户心声和市场需求”，朱志红略带羞涩地笑着说。

朱志红与其团队想用复印机租赁撬动企业级服务万亿市场大门。

湖南广运数码是朱志红一手创办的，一家面向个人与企业级客户开展办公设备租赁、销售、维修、办公耗材配件销售的企业。

朱志红踏入办公设备行业也许是一个偶然，踏上创业道路则是精心规划。

自幼家境贫穷，很早便有独立的意识。中专毕业后朱志红便独自一人踏上深圳，开始他的打工生涯，初到深圳原先想找份工作安定下来，也许是命运的安排，他的第一份工作便是在一家复印机工厂内担任厂工，在这家工厂里他初识复印机。在复印机工厂的工作让他学会了复印机的一系列基本知识，长期的工厂生活如同监牢一般，使他有种与世隔绝的感觉，最终选择辞去工厂工作出去另寻工作。

工厂生活虽然如似牢笼，但在工作期间，让他对复印机机械产生浓厚的兴趣，出来便寻得一份“复印机维修学徒”的工作。当学徒期间由于维修速度与维修失误问题经常被客户与老员工责备，让他的学徒生活异常艰难，但朱志红本身便有一股不服输的劲，越是做不好的东西，就越做好给人看，经过努力他终于从一个维修菜鸟蜕变为经验老道的维修老鸟，所在公司也对他极其看重，工资也尤为丰厚。

原本拿着丰厚的工资，他可以过上惬意的生活，但却不满足于现状，在办公设备维修行业多年，深知这个行业市场潜力，2005年毅然决然辞掉现有工作，选择创业。

刚创业时便受到家人阻拦，家人认为有安定的工作不做，非得创业，风险过大，而朱志红则不以为然，既然已经决定了便不能后悔。他先后将几年来打工所储蓄的钱全部砸入创业中，决心从小做起，将公司做大做强。

万事开头难，创业伊始选择方向非常关键，思来想去朱志红认为自己没有资本优势，一定要充分发挥自身技术优势，为客户提供技术服务。在打工时候，他就接触办公设备租赁业务模式，特别是打印机复印机租赁，在国外企业租赁服务是非常成熟，而国内企业还在普及阶段，最后决定将技术优势和租赁模式结合，为广大中小企业提供租赁服务。

回忆起公司的第一单业务，朱志红很感慨。第一单生意通过以前公司老客户牵线认识的，从而知道朱志红有这方面的业务。为了能为一家企业提供复印机租赁服务不知道跑了多少趟。原先这家企业对朱志红并不信任，原因在于公司没什么知名度，而提供服务的商家也马马虎虎过的的去，凭什么让我冒风险去给你这单生意。

后朱志红在售后服务方面做到面面俱到，特别是设备故障维护方面，可以说是随叫随到，不论多晚都坚持把故障排除掉才离开。记得客户出口旺季通宵生产凌晨4点，几台打印机由于连日超高负荷生产导致故障，接到电话后朱志红二话不说，批了件衣服就飞奔过去，外面还是刺骨的寒冬天气。这种优质的服务理念逐步赢得了顾客的信任口口相传让广运数码的牌子在圈子里打的响亮，公司步入正轨，客户也越来越多。

原本深圳便是国际大都市，朱志红难得事业上有了根基，渐入佳境。但考虑远在湖南的父母，他决定扔下这里的一切，回到家乡继续创业从头再来。2009年回到故土湖南长沙，虽然是自己的家乡但对于创业来说则是一个陌生的环境，想在这里从头再来的难度依然不小。经过几年来的打拼朱志红依靠扎实的技术与诚信的服务，受到了众多客户的认可，终于在长沙扎根发展，成立了现在的湖南广运数码（又名长沙广立办公设备），组建了20多人的团队，形成了技术、市场、运营管理等完善的团队结构（目前公司业务皆由助理彭小姐负责，而他则是专心负责技术）。

已到凌晨1点，朱志红和他的团队还在为各公司派送回来的复印机进行维修，已保障复印机能在第二天给客户正常使用。

就是因为有这样的服务质量与团队，朱志红提供的服务受到很多客户的青睐，现阶段服务企业已达到2000家之多，服务续租率达98%，而口碑推荐率则为95%，像搜房、百度、宝马等知名大企业已是老客户。

谈及对行业的看法，他表示：从初入办公设备行业时，他便认为这个行业具备巨大潜力，企业刚需，在日常办公中，打印机、复印机等办公设备必不可少，而每年各企业在办公方面的投入是很大的，现在全国共有7000万家企业，这些企业都是潜在客户，只要服务好部分客户，就能从企业服务的万亿市场分一杯羹。

并且他表示要将现在的业务做深做大，将旗下产品进行丰富、服务范围扩展，做品牌服务商家，做办公设备行业的领航人，加入人人租机网也是为了这个目标，看好设备租赁互联网创新前景，专业化、垂直化、服务深度化是行业必然趋势。

最后对于行业存在的问题，朱志红表示：现在办公设备行业并不规范，存在恶性竞争问题，同行之间经常打价格战，购置与出租的价格越来越低，而客户偏偏看重的也是低价格，看价不看质，很多初入办公行业的新手便利用这点与资深公司竞争，价格虽然低廉但提供的服务却不能得到满足客户需求，以低价吸引客户服务商基本抱着打一枪换一地的态度，对这点他深感厌恶。

为此他也给想进入办公设备行业的人与同行提出了几点忠告与建议

1、价格战只会两败俱伤，依靠服务质量才是赢得客户最佳捷径；

2、办公设备租赁不是有钱就能做，入行前最好在这个行业呆2-3年；

3、诚信服务、微笑服务做有质量的服务商；

4、同行之间需互帮互助，有什么技术方面的问题，可以相互沟通，才能让这个行业更有秩序。

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